by Matt

10 powodów dlaczego Twój marketing nie działa

lip 24, 2023 | Marketing

Marketing jest ważną częścią biznesu — fakt. Bywa często tak, że jest obwiniany o całe zło organizacji. Myślenie w kategorii 'cud’ to postrzeganie marketingu przez osoby decyzyjne. Marketer to taki magik, który z niczego ma wyczarować coś.

Mimo wiedzy na wyciągnięcie ręki i edukowania strategicznego i procesowego podejścia do marketingu to nadal myśli się o nim w sposób prostacki. Podejście do marketingu ma szeroki wymiar — od rozpoznawania marki po budowanie lojalności klienta.

Jeżeli podchodzi się do tego tematu w sposób prostacki, to symptomy mogą być takie jak:

  • brak wzrostów,
  • sprzedaż spada,
  • klienci wydają się obojętni na działania.

Często nieskuteczność działań marketingowych wynika z błędów popełnianych w procesie planowania i realizacji strategii. Błędy te mogą dotyczyć różnych aspektów — od niewłaściwego określenia celów po brak zrozumienia swojej grupy docelowej.

W tym artykule przedstawię Ci 10 najczęściej popełnianym błędów w marketingu, które być może przeszkadzają osiągnąć zamierzone rezultaty. Każdy z nich zostanie omówiony szczegółowo, abyś mógł zrozumieć potencjalne pułapki i je omijać.

Dlaczego Twój Marketing nie działa?

10 Najczęstszych błędów

1. Brak jasno określonych celów

Jak mantra — wszystko zaczyna się od celu. Większość o tym wie, ale nic z tym nie robi. Bez określenia, dokąd chcemy zmierzać, trudno jest wytyczyć drogę i ocenić postęp. Niestety, brak konkretnych, mierzalnych celów to błąd, który często popełniają przedsiębiorstwa.

Cel powinien być nie tylko jasny, ale również realistyczny i mierzalny. 'Zwiększenie sprzedaży’ to założenie zbyt ogólne. Lepszym celem byłoby 'Zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu kolejnych sześciu miesięcy’. Taki cel jest konkretny (zwiększenie sprzedaży), mierzalny (o 20%), osiągalny (jeśli masz plan na jak to zrobić) oraz ograniczony czasowo (w ciągu następnych sześciu miesięcy).

Jednym ze skutecznych sposobów na ustanawianie efektywnych celów jest metoda SMART. Zgodnie z nią cele powinny być:

– Specyficzne (S – specific), 

– Mierzalne (M – measurable), 

– Osiągalne (A – achievable), 

– Relewantne (R – relevant) 

– Ograniczone czasowo (T – time-bound).

Tworząc cele marketingowe, warto pamiętać o uwzględnieniu różnych aspektów działalności firmy. Mogą one dotyczyć nie tylko sprzedaży, lecz również budowania świadomości marki, lojalności klienta czy pozyskiwania nowych leadów.

Doprecyzowanie swoich celów to fundament nie tylko dla działów marketingu, ale i sprzedaży. W zasadzie to całego biznesu. Dzięki temu można efektywniej wykorzystać dostępne zasoby, lepiej monitorować postępy i wprowadzać korekty we właściwym czasie.

2. Brak zrozumienia dla swojej grupy docelowej

Zrozum swoich potencjalnych odbiorców. To nie tylko oznacza wiedzę na temat ich demografii, ale także rozumienie ich potrzeb, preferencji i motywacji.

Często firmy koncentrują się na tworzeniu produktów i usług, które uważają za wartościowe, nie biorąc pod uwagę tego, czego naprawdę chcą ich klienci. Chcą kreować rzeczy i tworzyć potrzeby — być jak Steve Jobs.  Taka strategia może prowadzić do nieskutecznych kampanii marketingowych i niskiego zainteresowania ze strony klientów. Pojawia się wtedy problem.

Jak można lepiej zrozumieć swój 'target’? Istnieje kilka metod zbierania informacji o twoich klientach:

  • Badania rynku: Ankiety, wywiady czy focus grupy mogą dostarczyć wartości owych informacji na temat preferencji, potrzeb czy problemów Twoich potencjalnych klientów.

  • Analiza danych: Dostępne narzędzia analityczne umożliwiają gromadzenie danych o zachowaniach użytkowników na stronie internetowej czy w aplikacji. Można dzięki nim dowiedzieć się m.in. jakie treści są najchętniej czytane, które produkty przyciągają najwięcej uwagi czy jak działa proces zakupowy.

  • Obserwacja konkurencji: Analiza działalności konkurencji może pomóc zrozumieć trendy rynkowe i oczekiwania klientów.

Pamiętaj jednak, że zrozumienie Twojej grupy odbiorców to proces ciągły. Klienci i ich potrzeby zmieniają się wraz z nowymi trendami, technologiami oraz warunkami rynkowymi. Dlatego ważne jest ciągłe monitorowanie rynku i dostosowywanie do niego swoich działań marketingowych.

3. Niewłaściwe wykorzystanie kanałów komunikacji

Wybór kanałów komunikacji wynika ze strategii. Komunikujesz się grupą docelową w miejscach, gdzie oni przebywają. Każdy kanał — czy to media społecznościowe, e-mail, reklama telewizyjna czy outdoorowa — ma swoją specyfikę, wymagania i potencjał. Wybranie niewłaściwych kanałów może skutkować niską efektywnością działań i niepotrzebnym marnotrawieniem zasobów.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie planowania wyboru kanałów komunikacji jest powrót do punktu drugiego — zrozumienia swoich odbiorców docelowych. Gdzie Twoi klienci spędzają czas? Jakie media najczęściej konsumują? Jakie formy komunikacji preferują?

Ponadto rozważyć należy także cele twoich inicjatyw. Jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki wśród szerokiego grona odbiorców, reklama w mediach społecznościowych (np. facebook ads, google ads) telewizja, bilbordy itd. mogą być dobrym wyborem. Jeśli natomiast celujesz w budowanie silnej relacji z klientami i angażowanie ich w interakcje z marką, media społecznościowe (komunikacja) mogą okazać się bardziej skuteczne.

Nie zapomnij też o możliwościach, jakie oferuje marketing wielokanałowy — harmonijne połączenie różnych form komunikacji może przynieść lepsze rezultaty niż koncentracja na jednym kanale. Zawsze content marketing jest ważnym narzędziem w zasobach firmy. To dzięki treści możesz sprawdzić, jak grupa decylowa reaguje i to dzięki niej promowanie i sprzedaż przynoszą wyniki. 

Ostatecznie, pamiętaj, że wybór efektywnych kanałów komunikacji powinien opierać się na solidnej analizie danych i ciągłym testowaniu. Świat marketingu jest dynamiczny i to, co działało dziś, niekoniecznie musi działać jutro.

4. Zbyt małe budżety

Niezależnie od tego, jak kreatywna lub innowacyjna jest Twoja strategia marketingowa, bez odpowiedniego finansowania prawdopodobnie nie osiągnie pełni swojego potencjału. Przyznanie zbyt małych środków na marketing to błąd, który może poważnie ograniczyć efektywność Twoich działań.

Budżetowanie marketingu to trudna sztuka. Musisz znaleźć równowagę między inwestowaniem wystarczających środków, aby osiągnąć swoje cele, a jednocześnie dbać o rentowność biznesu. Wielkość budżetu marketingowego zależy od wielu czynników, takich jak wielkość firmy, branża czy konkurenci na rynku.

Pamiętaj jednak, że skuteczny marketing to nie tylko kwestia dużych pieniędzy. Ważne jest inteligentne wykorzystanie dostępnych zasobów i maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI). Dlatego podczas planowania budżetu ważne jest:

  • Określenie celów: Bez jasno określonych celów trudno ocenić potrzebne nakłady finansowe.

  • Zrozumienie grupy docelowej: To pomoże Ci wybrać najbardziej efektywne kanały komunikacji i uniknąć marnotrawienia pieniędzy na nieskuteczne kampanie.

  • Testowanie różnych koncepcji Nie wszystko, co działa dla innych firm, musi działać dla Ciebie. Dobrze jest testować różne podejścia i dostosowywać swoją strategię na podstawie uzyskanych wyników.

Ponadto warto też pamiętać o możliwości wykorzystania darmowych narzędzi i technik — takich jak SEO, działania content marketingowe czy social media — które mogą przynieść dobre rezultaty przy relatywnie niskich kosztach.

5. Brak spójności w komunikacji

Spójność w komunikacji istotna do budowania mocnej i rozpoznawalnej marki. Każda interakcja z klientem, niezależnie od kanału — czy to strona internetowa, media społecznościowe, e-mail marketing czy reklama  — powinna prezentować tę samą identyfikację marki i przekaz. Sprzedażowy aspekt dzięki komunikacji nabiera na znaczeniu. Tutaj nie ma znaczenia czy jest to świat B2B, czy B2C, trzeba się dobrze zaopiekować tym obszarem.

Brak spójności może prowadzić do chaosu w percepcji Twojej marki przez klientów. Jeśli Twoje przekazy są sprzeczne lub niejasne, grupa odbiorców może nabrać wątpliwości co do tego, czym jest Twoja firma i co oferuje. Dystrybucja treści i promocja przestają być efektywne. Stąd o krok do stwierdzenia content marketing nie działa. Ważną kwestią jest również mierzenie działań, da się to zrobić, wykorzystując, chociażby google analytics.

Poniżej kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę, by zapewnić spójność komunikacji:

  • Spójność wizualna: Logo, kolory firmowe, typografia – wszystkie te elementy powinny być konsekwentnie stosowane we wszystkich materiałach marketingowych.

  • Jednolity ton i styl komunikacji: Sposób, w jaki mówisz do swoich klientów, musi być konsekwentny. Jeśli na jednym kanale używasz formalnego tonu a na innym luźniejszego, może to wprowadzać zamieszanie.

  • Spójność przekazu: Upewnij się, że główne przekazy o twoim produkcie lub usłudze są konsekwentnie prezentowane we wszystkich działaniach marketingowych.

Pamiętaj: Marka nie jest tym, co my mówimy, że jest – to to, co klienci o niej mówią, gdy nas nie słuchają. Dlatego tak ważne jest zapewnienie spójnej komunikacji – pozwoli ona budować zaufanie i lojalność wśród Twoich klientów. Strategia content marketingowa powinna być 'stosowanie opakowana’. Dzięki temu jest większa szansa na promocyjny aspekt marki i dobry content ma też odpowiednią ekspozycję na każdym etapie lejka.

6. Ignorowanie danych i feedbacku

Żyjemy w erze danych. Dostęp do ogromnej ilości informacji o naszych klientach, rynku i konkurencji daje nam możliwość tworzenia skuteczniejszych kampanii marketingowych. Jednak te dane są bezużyteczne, jeśli nie są odpowiednio analizowane i wykorzystywane.

Ignorowanie danych to błąd, który może kosztować wiele straconych możliwości. Dane mogą pomóc Ci zrozumieć, co działa w Twojej strategii marketingowej, a co nie. Mogą także dostarczyć cennych informacji na temat Twojej grupy odbiorców — jej zachowań, preferencji czy potrzeb.

Podobnie ważny jest feedback od klientów. Bezpośrednie opinie od osób korzystających z Twoich produktów lub usług są nieocenionym źródłem informacji o tym, co robisz dobrze, a co możesz poprawić.

Oto kilka sposobów na efektywne wykorzystanie danych i feedbacku:

  • Monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs): Pomogą one ocenić efektywność Twoich działań marketingowych oraz zidentyfikować obszary do poprawy.

  • Regularnie przeprowadzaj badania rynku: Pozwolą Ci one na utrzymanie aktualnej wiedzy na temat swojej grupy odbiorców oraz trendów rynkowych.

  • Zbieraj i reaguj na opinie klientów: Bezpośredni feedback od klientów jest jednym z najlepszych źródeł informacji o jakości Twoich produktów lub usług.

Pamiętaj: każda liczba czy opinia kryje za sobą ludzką historię. Wykorzystując dane i słuchając swoich klientów, możesz tworzyć lepsze produkty oraz skuteczniejszy marketing. Wtedy marketing działa.

7. Słaba jakość treści

Treści są fundamentem skutecznej strategii marketingowej. Niezależnie od kanału komunikacji, wartość i jakość treści mają kluczowe znaczenie dla przyciągania uwagi klientów oraz budowania zaufania wobec Twojej marki. Tworzenie treści w swojej dziedzinie wspiera postrzeganie marki. Jednocześnie dzięki content marketingowi budujesz swoje grupy odbiorców (segmentacja), co sprzyja lepszym wynikom sprzedażowym. Tym samym marketing treści dowozi.

Natomiast słaba jakość treści może wpływać negatywnie na efektywność Twoich działań marketingowych. Oto kilka czynników, na które warto zwrócić uwagę:

  • Relevancja: Treści muszą być dostosowane do potrzeb i interesów Twojej grupy docelowej. Powinny one dotyczyć ich problemów, wywoływać emocje lub dostarczać wartościowych informacji.

  • Jasność i czytelność: Treści powinny być zrozumiałe dla odbiorcy bez zbędnych skomplikowanych terminów czy długich zdań. Ważne jest, aby przekaz był klarowny i przejrzysty.

  • Wartość dodana: Treści powinny oferować wartość dodaną dla odbiorcy — mogą to być porady, rozwiązanie problemu, czy inspiracja. Warto starać się być unikalnym i dostarczać informacje, których nie można znaleźć w innych miejscach.

Pamiętaj też o formacie treści. Może to obejmować artykuły blogowe, infografiki, filmy instruktażowe, podcasty itp. Dopasowanie formatu do preferencji swoich odbiorców może zwiększyć skuteczność przekazu oraz wznosić swoją markę na wyższy poziom.

Dobre treści, które dostarczają wartość dla odbiorców, mogą przyciągać uwagę, budować zaufanie i zachęcać do interakcji z Twoją marką. Dlatego warto inwestować w produkcję swoich treści, jakość i stale doskonalić umiejętności w ich tworzeniu. Odbiorcy treści Ci dziękują lub Twojej firmie — sprzedaż zacznie wzrastać.

8. Brak innowacyjności

W aktualnej rzeczywistości brak innowacyjności może być jednym z głównych powodów, dlaczego Twoje działania marketingowe nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Wykorzystanie marketingu internetowego w stylu 'po prostu być’ jest nieaktualne. Jeżeli Twoja firma robi to samo co inni bez żadnej oryginalnej propozycji wartości czy innowacyjnego podejścia, to niestety Twój marketing może okazać się nieskuteczny.

Dlaczego innowacyjność jest tak ważna? Oto kilka powodów:

  • Zwraca uwagę: Innowacyjne podejście do marketingu może wyróżnić Twoją markę spośród konkurencji i przyciągnąć uwagę klientów.

  • Tworzy pozytywne doświadczenia: Innowacyjne kampanie i interakcje z klientami mogą tworzyć pozytywne wspomnienia i wzmacniać relacje z marką.

  • Buduje zaufanie: Innowacja pokazuje, że jesteś na bieżąco z trendami rynkowymi i potrafisz dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów.

Aby wprowadzić innowację do swojej strategii marketingowej, możesz rozważyć:

  • Nowe kanały komunikacji: Badaj nowe kanały komunikacji, które są popularne wśród Twojej grupy docelowej, np. media społecznościowe lub aplikacje mobilne.

  • Nowe formaty treści: Eksperymentuj z różnymi formatami treści, takimi jak wideo, infografiki, interaktywne elementy czy podcasty, aby przyciągnąć uwagę i wzbudzić zainteresowanie.

  • Innowacyjne strategie promocji: Wypróbuj nowatorskie podejścia do promocji swoich produktów lub usług, takie jak marketing wirusowy, influencer marketing czy gamifikacja.

Pamiętaj, że innowacyjność wymaga otwartości na eksperymenty i gotowości do przyjęcia ryzyka. Bądź świadomy zmian na rynku i stale poszukuj nowych i lepszych sposobów dotarcia do swojej grupy docelowej.

9. Niedocenianie siły SEO

W erze cyfrowej wysoka widoczność w wynikach wyszukiwania Google ma ogromne znaczenie dla sukcesu marketingowego. Niedocenianie siły optymalizacji pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO) to błąd, który może ograniczać skuteczność Twojego marketingu online. Dobry content marketing to nie tylko kwestie merytoryczne, ale i techniczne.

Dlaczego SEO jest ważne? Oto kilka powodów:

  • Zwiększa ruch organiczny: Optymalizacja strony internetowej pod kątem SEO pomaga poprawić jej pozycję w wynikach wyszukiwania i przyciągnąć większą liczbę organicznego ruchu na stronę.

  • Poprawia jakość ruchu: Dzięki odpowiedniej optymalizacji możesz dotrzeć do osób, które są aktywnie zainteresowane Twoim produktem lub usługą. Skutkuje to wyższym wskaźnikiem konwersji i jakości leadów.

  • Zwiększa zaufanie: Strona znajdująca się na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania uważana jest za bardziej wiarygodną przez użytkowników.

Aby wykorzystać pełny potencjał SEO:

  • Słowa kluczowe: Badaj i identyfikuj odpowiednie słowa kluczowe, które są związane z Twoją branżą i które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce. Wykorzystuj je mądrze w treściach na swojej stronie.

  • Optymalizacja techniczna: Upewnij się, że Twoja strona jest zoptymalizowana pod kątem szybkości ładowania, responsywności i przyjazności dla urządzeń mobilnych.

  • Regularne aktualizacje: Publikuj nowe i wartościowe treści na swojej stronie internetowej. To pomoże poprawić jej pozycję w wynikach wyszukiwania i utrzymać zainteresowanie odwiedzających.

Pamiętaj, że SEO to proces długoterminowy. Wymaga ciągłego monitorowania zmian w algorytmach wyszukiwarek i dostosowywania strategii. Jednak zainwestowany czas i wysiłek w optymalizację SEO może przynieść znaczący wzrost widoczności Twojej marki w internecie.

10. Zaniedbanie relacji z klientem po sprzedaży

Marketing nie kończy się na samym procesie sprzedaży. Zaniedbanie relacji z klientem po dokonaniu transakcji to błąd, który może prowadzić do utraty lojalności klientów i potencjalnych przyszłych sprzedaży.

Dlaczego relacje z klientem po sprzedaży są tak ważne? Oto kilka powodów:

  • Lojalność: Dobre relacje z klientami budują lojalność. Regularny kontakt i oferowanie wartościowych informacji czy promocji sprawia, że klienci czują się docenieni i skłonni są ponownie wybrać Twoją markę.

  • Rekomendacje: Satysfakcjonujące doświadczenia związane z obsługą klienta pozytywnie wpływają na rekomendacje marki. Zadowolony konsument chętniej poleci Twoje produkty lub usługi innym potencjalnym klientom.

  • Opinie i opiniodawcy: Aktywne budowanie relacji z klientami może prowadzić do zdobywania cennych opinii i referencji, które mogą być użyteczne w pozyskiwaniu nowych klientów.

Aby zadbać o relacje z klientami po sprzedaży:

  • Komunikacja: Regularnie utrzymuj kontakt z Twoimi klientami za pomocą newsletterów, e-maili, kampanii remarketingowych itp. Informuj ich o nowościach, ofertach specjalnych czy ciekawych treściach związanych z Twoją branżą.

  • Obsługa klienta: Zapewnij wysoką jakość obsługi klienta, reagując na ich pytania, uwagi czy reklamacje. Bądź dostępny i uczynny w rozwiązywaniu problemów.

  • Programy lojalnościowe: Wprowadź programy lojalnościowe, które nagradzają stałych klientów. Oferuj im ekskluzywne korzyści, rabaty lub darmowe produkty jako forma docenienia ich wierności.

Pamiętaj, że relacje z klientami to długoterminowy proces. Niech Twoja marka będzie obecna również po sprzedaży i angażuj się w budowanie trwałych relacji z klientami.

Podsumowanie

W dzisiejszym artykule przyjrzeliśmy się 10 najczęstszych błędów, które mogą wpływać na nieskuteczność działań marketingowych. Oto podsumowanie głównych punktów:

1. Brak jasno określonych celów: Określenie konkretnych, mierzalnych celów jest kluczowe dla monitorowania postępów i oceny skuteczności działań marketingowych.

2. Brak zrozumienia dla swojej grupy docelowej: Poznanie i zrozumienie potrzeb oraz preferencji klientów pozwoli na lepsze dostosowanie kampanii marketingowych.

3. Niewłaściwe wykorzystanie kanałów komunikacji: Wybór odpowiednich kanałów komunikacji, które są skuteczne w dotarciu do grupy docelowej, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu strategii marketingowej.

4. Zbyt małe budżety: Odpowiednie inwestowanie w marketing jest niezbędne dla osiągnięcia zamierzonych celów i efektywności działań.

5. Brak spójności w komunikacji: Spójność w przekazie i identyfikacji marki we wszystkich działaniach marketingowych buduje zaufanie i jej rozpoznawalność.

6. Ignorowanie danych i feedbacku: Wykorzystanie danych i opinii od klientów pomaga lepiej zrozumieć ich potrzeby oraz dostosować strategię marketingową do ich oczekiwań.

7. Słaba jakość treści: Tworzenie wartościowych i dostosowanych do potrzeb klientów treści jest kluczowe dla przyciągania uwagi i budowania zaufania wobec marki.

8. Brak innowacyjności: Wprowadzanie innowacji do strategii marketingowej pomaga wyróżnić się spośród konkurencji i przyciągnąć uwagę klientów.

9. Niedocenianie siły SEO: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych jest niezbędna dla zwiększenia widoczności marki online oraz dotarcia do odpowiedniej grupy docelowej.

10. Zaniedbanie relacji z klientem po sprzedaży: Budowanie trwałych relacji z klientami po dokonaniu transakcji ma kluczowe znaczenie dla utrzymania lojalności oraz generowania rekomendacji i opinii.

Unikanie tych błędów i skoncentrowanie się na rozwiązaniach może pomóc Ci w stworzeniu skutecznej strategii marketingowej, która przyniesie pożądane rezultaty. Pamiętaj o ciągłym doskonaleniu swoich działań, testowaniu nowych strategii i śledzeniu zmian na rynku, aby efektywnie zarządzać swoim marketingiem.

Współpraca

Zrozumienie błędów, które mogą pojawiać się w strategicznym podejściu do marketingu, to pierwszy krok do ich eliminacji i podniesienia efektywności działań. Warto zacząć pracę strategiczną jak najszybciej — ten moment jest właśnie idealny, aby zacząć!

Przeanalizujmy cele, zastanówmy się nad tym, czy naprawdę znasz swoich klientów i ich oczekiwania. Sprawdźmy, jak wykorzystujesz zgromadzone dane i czy nie pomijasz istotnych informacji o konkurencji.

Jeżeli brakuje Ci pewności co do któregoś z tych aspektów, pamiętaj — nie musisz działać samodzielnie. Współpraca z profesjonalistami, wymiana doświadczeń czy poszukiwanie porad ekspertów, może okazać się kluczowe dla sukcesu.

Nie bój się więc poprosić o pomoc lub skonsultować swoje pomysły — razem możemy osiągnąć więcej! Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę z marketingiem, czy jesteście już doświadczonym graczem — pamiętaj, że ciągłe doskonalenie i dążenie do coraz lepszych wyników nigdy nie przestaje być aktualne.

Podjęcie działania teraz będzie pierwszym krokiem ku poprawie Twojej strategii marketingowej.

Działajmy!

Porozmawiajmy o strategii dla Twojej marki.

Matt Kosmaczewski Strateg i Trener v3
Newsletter Matt Kosmaczewski

Zobacz inne artykuły.

Strategia komunikacji marki - jak ją stworzyć? Matt Kosmaczewski art
Co to jest strategia marki i z czego wynika? Matt Kosmaczewski art
10 powodów dlaczego twój marketing nie działa. Matt Kosmaczewski art
Diagnostyka błędów w Strategii Marketingowej. Matt Kosmaczewski art
Marketing B2B- 7 mitów, które niszczą firmę. Matt Kosmaczewski art
5 mitów, które sabotują strategię marketingową. Matt Kosmaczewski art